Politica de retur

Cumpărând online, beneficiezi de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014: poți returna produsul în 14 zile calendaristice de la data la care l-ai primit, fără să invoci vreun motiv.

Cui i se aplică

Dreptul de retragere aparține exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform OUG 34/2014. Comenzile facturate pe firmă (persoane juridice, factură pe CUI) nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile. De asemenea, dreptul de retragere se aplică doar contractelor încheiate la distanță (comenzi online sau telefonice) — nu și achizițiilor făcute direct la sediul nostru.

Cum returnezi

Anunță-ne în interiorul celor 14 zile la office@itlive.ro sau la 0742 358 381, menționând numărul comenzii. Apoi adu produsul la sediul nostru (Str. Știrbei Vodă nr. 221, Rm. Vâlcea, Vâlcea) sau trimite-l prin curier în cel mult 14 zile de la notificare. Costul returului prin curier este suportat de tine; returul adus personal la sediu este gratuit.

Rambursarea

Îți restituim integral suma plătită (inclusiv livrarea standard inițială, dacă a existat) în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, folosind aceeași metodă de plată: pe cardul cu care ai plătit, respectiv prin transfer bancar pentru comenzile achitate ramburs sau prin ordin de plată (îți vom cere IBAN-ul). Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi.

Starea produsului

Poți verifica și testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii rezultate din manipulări care depășesc verificarea normală (de exemplu: deteriorări, lovituri, componente lipsă, consumabile epuizate nejustificat) — în astfel de cazuri putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării.

La echipamentele second-hand (imprimante, copiatoare, multifuncționale), contorul de pagini de la momentul vânzării este menționat pe factură. La retur, comparăm contorul: utilizarea care depășește testarea rezonabilă (pagini imprimate în plus, consum de toner/cerneală) se scade din suma rambursată, la valoarea de utilizare. Produsul se returnează complet: cu toate accesoriile, cablurile și consumabilele cu care a fost livrat.

Garanția rămâne separată

Dreptul de retur în 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate (minimum 12 luni la produsele second-hand, conform OUG 140/2021) — vezi termenii și condițiile.

Vânzător

IT LIVE SRL — CUI RO24975339, Reg. Com. J38/53/2009, Str. Știrbei Vodă nr. 221, Rm. Vâlcea, Vâlcea. Reclamații: office@itlive.ro · ANPC/SAL: anpc.ro/ce-este-sal.